Помощь

Заказы в нашем магазине производятся круглосуточно. Для заказа и приобретения интересующего Вас товара необходимо положить его в корзину, выбрать способ доставки и оплаты, и после его проверки нажать кнопку «Оформить». Для поиска нужной Вам позиции Вы можете воспользоваться имеющимся сервисом. Просто введите ключевое слово или словосочетание в соответствующую строку и нажмите "Искать".

На странице нашего сайта "Доставка и оплата" подробным образом описаны все возможные способы оплаты и доставки. Перед оформлением заказа мы просим внимательным образом прочитать данную информацию, которая поможет Вам выбрать именно то, что подходит Вам, а также сэкономит время и деньги.

Указанные способы доставки и оплаты заказов определяются степенью удаленности того или иного населенного пункта России и наличием там возможности оплатить товар и его доставку также тем или иным способом. Таким образом, при выборе фирм-курьеров, почтового сервиса, способов перевода денежных средств и т.д., мы руководствовались главным-сделать весь процесс максимально простым и удобным, и самое главное, не дорогим.

При получении Вашего заказа мы пришлем Вам подтверждение по е-mail с указанием выбранного товара (модели, цвета и.т.д.), его стоимости и способа доставки. После отправки заказа мы пришлем Вам подтверждение со всей необходимой информацией, номером накладной, контактными телефонами курьерской службы и.т.д. Если заказ отправлен через транспортную компанию, то дополнительно мы присылаем сканированную квитанцию, сопровождающую груз.

Также Вы можете сделать заказ по e-mail в свободной форме: order@rukzak-online.ru

Если Вы хотите совершить покупку как юридическое лицо, пожалуйста, укажите это в графе «примечание» для предварительного оформления счета. Все необходимые для бухгалтерии документы (оригинал счета на оплату, накладную, счет-фактура) выдаются вместе с заказом при получении.

Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете связаться с нами:

по е-mail: info@rukzak-online.ru

по телефонам: (812) 600-52-91 или (812) 957-61-68 с 09-00 до 20-00 включая выходные и праздничные дни

Для заказа по e-mail пишите нам: order@rukzak-online.ru

Для заказа обратного звонка пишите нам: info@rukzak-online.ru



Доставка и оплата через курьера.

Данный вид сервиса является самым оптимальным для доставки и оплаты заказов в Москве и Санкт-Петербурге. Оплата как за товар, так и за его доставку производится наличными курьеру в момент получения заказа. 

Курьерскую доставку заказов осуществляют наши партнеры-курьерские службы. 

Стандартная доставка производится с 11-00 до 18-00. По договоренности возможна доставка в вечернее время, а также в выходные и праздничные дни. Для сокращения сроков и ускорения процесса доставка по Санкт-Петербургу может осуществляться сотрудниками нашей компании.

Обязательным условием предоставления данного сервиса является указание заказчиком любого действующего телефонного номера, по которому курьер может связаться перед доставкой. В случае, если указанный номер не активен, заблокирован и т.д. доставка НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ.    

Просим также обратить внимание, что наш интернет-магазин НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ сервис по демонстрации товара на адресе заказчика или в пункте самовывоза с последующим выбором одной позиции из нескольких. Во избежание недоразумений мы просим не оформлять подобные заказы.

Просим обратить внимание, что указанная стоимость включает вес товара с транспортировочной упаковкой.
"Чистый" вес отличается в меньшую сторону и указывается на соответствующей странице товара.

 

Просим обратить внимание на то, что сервис по доставке заказов курьером без предварительной оплаты предоставляется не на все бренды и не на все виды товаров. Пожалуйста, уточняйте детали у менеджера.

Для использования этого сервиса на этапе формирования заказа в корзине необходимо выбрать "Наличные курьеру".

 

Самовывоз.

Забрать свой заказ самостоятельно и оплатить его Вы сможете в следующих пунктах выдачи по адресам:

в Москве: ул. Ивановская дом 23, ст. метро "Тимирязевская" (Пн-Пт с 10:00 до 18:00, Сб. Вс. - вых.)

в Санкт-Петербурге:  ул. Бухарестская, д. 1, компания "Индекс-Экспресс". Ст. метро "Волковская" вход с Волковского пр., здание БЦ ЦНИТА. (Пн-Пт с 9-00 до 19-00, Сб. Вс. - вых.)
 

Получить свой заказ по указанным адресам и в указанное время, возможно через 1-2 дня с момента оформления заказа. Срок хранения заказов в пункте самовывоза составляет 5 рабочих дней не считая дня заказа. По отдельному согласованию срок хранения может быть продлен.


Просим обратить внимание на то, что данный сервис, где не предусмотрена предварительная оплата, предоставляется не на все бренды и не на все виды товаров. Пожалуйста, уточняйте детали у менеджера.
Для использования этого сервиса на этапе формирования заказа в корзине необходимо выбрать "Самовывоз".


Доставка транспортными компаниями.

Доставка заказов производится компаниями "ЖелДорЭкспедиция", "Деловые линии", "ТД Кит", "Энергия", "DPD"
соответственно. Филиалы данных компаний покрывают в общей сложности практически всю территорию России, а также республик Беларусь и Казахстан. Средняя стоимость доставки составляет около 400 руб. Сроки доставки составляют в среднем от 3 до 9 дней. Поскольку данные компании не предоставляют услугу по наложенному платежу, товар должен быть предварительно оплачен. Оплата за доставку производится при получении в офисах компаний. Стоимость доставки заказа до транспортной компании 100 руб.

С более подробной информацией об адресах и времени работы офисов компаний в Вашем городе Вы можете ознакомиться на сайтах этих компаний: dellin.ru, jde.ru, tk-kit.ru, nrg-tk.ru, dpd.ru.Для использования этого сервиса на этапе формирования заказа в корзине необходимо выбрать "Банковский перевод" или "Электронные платежи".

Доставка и оплата через "Почту России" и "EMS Почту России".

Способ доставки и оплаты заказов через "Почту России" доступен практически на всей территории России. Выбирая его, вы можете выбрать также наложенный платеж. Оплата наложенным платежом включает стоимость самого товара, стоимость его доставки, а также стоимость услуги по переводу денежных средств. Стоимость доставки при наложенном платеже увеличивается на от 2 до 5% в зависимости от почтового отделения.

В зависимости от степени удаленности населенного пункта от Санкт-Петербурга средняя стоимость доставки может варьироваться в пределах от 450 до 1200 руб.

Выдача и оплата заказа производится в отделении почты.

Курьерская служба "EMS Почта России" (Express Mail Service) является филиалом ФГУП "Почта России", и при этом стоимость ее сервиса выше, чем у "обычной" почты, а сроки доставки короче. Кроме этого получение и оплата заказа производится по адресу, который Вы указали при отправке.

После отправки заказов через "Почту России" и "EMS Почту России" мы пришлем Вам подтверждение заказа, где по номеру квитанции Вы сможете отслеживать Ваш заказ через сайты компании.

С более подробной информацией и тарифами Вы можете ознакомиться на сайте компаний по адресу: russianpost.ru и emspost.ru или в ближайших отделениях почты.

Просим обратить внимание, что услуга по предоставлению наложенного платежа распространяется не на все бренды и не на все виды товаров. Пожалуйста, уточняйте детали у менеджера. Для использования этого сервиса на этапе формирования заказа в корзине необходимо выбрать "Наложенный платеж".

Оплата банковской картой.

Оплата банковской картой осуществляется в момент оформления заказа при выборе сервиса "Оплата банковской картой". К оплате принимаются банковские карты основных платежных систем Visa и MasterCard. Просим обратить внимание, что данный способ оплаты является абсолютно безопасным, так как осуществляется по специальному защищенному протоколу. Срок зачисления денежных средств происходит мгновенно.

Для использования этого сервиса на этапе формирования заказа в корзине необходимо выбрать "Оплата банковской картой". После перехода на страницу оплаты следует ввести сумму заказа в соответствующую графу.


Оплата "с карты на карту" "Сбербанка", банка "Авангард" или банка "Санкт-Петербург".

При выборе данного метода оплаты с Вами свяжется менеджер магазина, после чего Вам на электронную почту высылается номер карты, на которую необходимо совершить перевод.

Оплата через платежную систему QIWI.

Используя платежный сервис QIWI Вы получаете возможность оплачивать свой заказ в нашем магазине мгновенно и без комиссии. При этом Вы имеете возможность оплатить свой заказ посредством кредитных или дебетовых банковских карт основных платежных систем VISA или MASTER CARD, виртуальных карт QIWI Visa Card, а также с помощью приложений для социальных сетей, у партнеров QIWI, в салонах сотовой связи, супермаркетах, банкоматах или интернет-банке. Если у Вас еще нет QIWI Кошелька – Вы можете зарегистрировать его на сайте сервиса или в любом из приложений QIWI Кошелька за несколько минут.

Для использования этой платежной системы на этапе формирования заказа в корзине необходимо выбрать "Электронные платежи". После этого Вы будете перенаправлены на страницу, где в качестве оплаты нужно будет выбрать QIWI кошелек, терминал оплаты или банковскую карту.

Подробную инструкцию об оплате через QIWI Кошелек Вы можете получить здесь.

Оплата через платежную систему Яндекс Деньги.

Для использования этой платежной системы на этапе формирования заказа в корзине необходимо выбрать "Яндекс Деньги". После этого Вы будете перенаправлены на соответствующую страницу.

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества 

Мы принимаем возврат всех товаров, без исключений при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации и сроков.

Товар должен быть в оригинальном состоянии, т.е. товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Фирменная упаковка может быть вскрыта, но сохранена.

Срок возврата: товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 7 дней с момента получения клиентом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат продавцу ненадлежащего качества возможен в пределах 14 дней со дня получения товара. Если недостаток в таком товаре обнаружен вами по истечении 60 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.
Возврат товара осуществляется таким же образом, как и получение (курьером, почтой, транспортной компанией).

Возмещение стоимости доставки товара

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки.

Срок возврата денежных средств происходит в срок до 10 (десяти) рабочих дней. При оплате картой деньги возвращаются на карту. Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней, но обычно этот срок составляет от 2 до 5 дней.

Гарантия

В своей работе мы руководствуемся Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Постановлением Правительства Российской Федерации "Об утверждении правил торговли дистанционным способом" № 612 от 27.09. 2007 г.

 Для получения дополнительной информации Вы можете связаться с нами: info@rukzak-online.ru